NEWSLETTERCONTACT

Cara Mempengaruhi Keputusan Membeli Konsumen (Dan Meningkatkan Konversi Sebesar 67 %)

Apakah Anda tahu bahwa…..

Konsumen Mencari Informasi Terkait KEKURANGAN Produk Anda

Konsumen mencari apakah ada keluhan dari konsumen sebelumnya terhadap produk anda.

Itu benar.

Sebagai contoh..

Jika saya berniat menggunakan layanan Telkomsel Flash, maka pertama-tama yang saya lakukan adalah googling menggunakan kata kunci “ keluhan pelanggan telkomsel flash” – atau semacam itu.

Google lalu memberikan saya informasi kurang lebih seperti ini…

cara mempengaruhi keputusan pembelian konsumen online

Itulah jenis informasi yang saya butuhkan ; Apakah sebelumnya ada pelanggan yang pernah mengalami pelayanan buruk telkomsel flash?

Misalnya jika seorang pelanggan tidak mendapatkan ‘kecepatan’ seperti yang dijanjikan, apakah mereka mendapakan kompensasi ?

Kemudian berbekal informasi tersebut, saya mengunjungi situs perusahaan bersangkutan.

Saya ingin tahu apa yang diperbuat pihak operatornya guna menangani ketidakpuasan pelanggan.

Sayang sekali saya tidak menemukan informasi mengenai penanganan keluhan tersebut di website mereka -[screenshot diambil 17 Juni 2012]

cara mempengaruhi keputusan membeli konsumen online

 

Mereka hanya menyajikan info seputar produk (panah merah).

Dan jika anda klik link customer service pada bar navigasi (panah hitam), maka anda akan dibawa ke halaman promosi, cara setting produk, daftar bank tempat membayar tagihan, alamat grapari dan call center.

Semua informasi tentang produk dan perusahaan mereka.

Jadi saya berkesimpulan mereka tidak peduli dengan keluhan pelanggan.

(Saya ragu apakah mereka mengetahui kalau mereka punya pelanggan ?)

Langkah Praktis : Cara Menyediakan Informasi Yang Dipercaya Konsumen

Pertama, anda perlu meniru cara konsumen (seperti saya) mencari informasi.

Mulailah dengan mengetikkan frase ‘keluhan pelanggan [produk – jasa anda]’ pada mesin pencari.

Anda juga bisa menemukan informasi yang sama melalui social media -Misalnya menggunakan alat social mention.

Cermati hasil pencarian dan inventaris jenis keluhan yang berulang.

Jadikan temuan tersebut sebagai acuan dalam menyusun informasi di website anda, misalnya pada halaman Q & A, sales page, atau pada posting di blog anda

Intinya anda harus menyediakan jawaban atau perbaikan yang telah anda lakukan untuk menangani segala keluhan yang muncul.

Bagaimana dengan produk baru ?

Jika produk anda merek baru, mungkin saja anda belum menemukan keluhan di internet.

Namun anda bisa mencari keluhan pada produk sejenis milik pesaing anda.

Jadikanlah informasi itu sebagai dasar dalam menyajikan informasi produk di website anda. Dengan demikian anda telah mengantisipasi sebelumnya kemungkinan pertanyaan dari pelanggan.

Tapi Bukankah Mengakui Kekurangan Produk Bisa Membatalkan Keputusan Membeli Konsumen

Itu mitos.

Yang benar, ulasan negatif  justru bisa meningkatkan konversi sebesar 67 %.

(Temuan diatas merupakan hasil penelitian situs perusahaan ecommerce Reevoo).

Ambil contoh Amazon.com. Sampai hari ini mereka masih setia menayangkan review negatif dari pelanggan atas produk yang mereka jual.

Seandainya itu berdampak buruk, tentu sudah lama mereka menurunkannya.

Anda memang tidak bisa mengontrol ulasan negatif atas produk anda di website lain. Tapi jika anda menyediakannya di website anda sendiri, anda bisa lansung memberikan klarifikasi atas kekurangan tersebut – Dalam kasus Amazon.com, mereka menyandingkan 3 ulasan negatif vs 20-an ulasan positif :).

Jadi jangan takut melakukannya.

Kejujuran Terbukti Memicu Keputusan Membeli

Mengakui keluhan atas produk akan meningkatkan kredibilitas anda dimata konsumen.

Tidak ada produk yang sempurna, setelah semua.

Apa yang konsumen butuhkan sebenarnya adalah tindakan yang telah anda ambil dalam mengatasi keluhan mereka.

Selanjutnya..

Apakah anda  punya pengalaman yang sama atau berbeda dengan hasil penelitian diatas? Harap mengutarakannya pada kolom komentar dibawah.

Featured image credit 

OLSHOP ANDA MINIM PENGUNJUNG & SEPI ORDER ?
Langganan Newsletter Saya (GRATIS)

Dapatkan trik-trik rahasia & terbukti berhasil mendongkrak penjualan olshop - Dikirim berkala lansung ke inbox Anda. Cukup daftarkan nama & email pada form dibawah :

Pages: 1 2